Privacyverklaring Deepak packaging

Deepak packaging, gevestigd aan Alblasserdamstraat 10 010, 3076 JW Rotterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:

https://www.deepakpackaging.nl
Alblasserdamstraat 10 010
3076 JW Rotterdam
0638170199
Deepak Ramdhan is de Functionaris Gegevensbescherming van Deepak packaging. Hij/zij is te bereiken via info@deepakpackaging.nl

Persoonsgegevens die wij verwerken

Deepak packaging verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt.

• Voor- en achternaam
• Internetbrowser en apparaat type
• Bankrekeningnummer
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• IP-adres
• Overige persoonsgegevens die de klant actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op uw website aan te maken, in correspondentie en telefonisch
• Locatiegegevens
• Gegevens over uw activiteiten op onze website
• Gegevens over uw surfgedrag over verschillende websites heen (bijvoorbeeld omdat dit bedrijf onderdeel is van een advertentienetwerk)
• Lijst met contactgegevens van de klant via een app

Gebruik van de AI-chatbot

Als u gebruikmaakt van onze chatbot, kan het zijn dat u persoonsgegevens met ons deelt. Wij gebruiken voor de werking van de chatbot externe dienstverleners: OpenAI (Verenigde Staten) en Twilio (Verenigde Staten en/of Europa, afhankelijk van uw locatie).

De chatberichten die u invoert kunnen persoonsgegevens bevatten (zoals naam, contactgegevens of bestelgegevens), afhankelijk van wat u zelf invult.

Welke gegevens verwerken wij via de chatbot?

• Gegevens die u zelf invult in de chat, zoals:
  • Naam
  • E-mailadres
  • Bestelgegevens
  • Telefoonnummer
  • Adresgegevens
  • Eventuele andere informatie die u vrijwillig verstrekt

Met wie worden deze gegevens gedeeld?

• De chatberichten worden via beveiligde verbindingen verstuurd naar OpenAI en/of Twilio, de aanbieders van de AI-dienst en communicatiedienst.
• OpenAI verwerkt deze gegevens uitsluitend in onze opdracht. Met OpenAI is een verwerkersovereenkomst (Data Processing Addendum) gesloten waarin afspraken zijn gemaakt over de beveiliging, geheimhouding en verwerking van uw gegevens. Wij gebruiken de API van OpenAI, waarbij uw chatberichten niet worden gebruikt om het AI-model te trainen.
• Twilio verwerkt gegevens voor het verzenden en ontvangen van chatberichten, bijvoorbeeld bij het gebruik van chat via WhatsApp of SMS. Ook met Twilio is een verwerkersovereenkomst gesloten. Twilio kan uw gegevens verwerken binnen de EU of, indien van toepassing, in de Verenigde Staten, waarbij wij passende waarborgen treffen (zoals standaardcontractbepalingen).

Waarvoor gebruiken wij deze gegevens?

• Om uw vragen te beantwoorden en u zo goed mogelijk van dienst te zijn via de chatbot.

Rechtsgrondslag

Wij verwerken uw persoonsgegevens via de chatbot op basis van uw toestemming. U wordt gevraagd om akkoord te gaan met deze privacyverklaring voordat u de chatbot gebruikt.

Doorgifte naar landen buiten de EER

Omdat OpenAI en Twilio in de Verenigde Staten gevestigd zijn (of daar servers hebben), kunnen uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt. Met deze partijen zijn standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses, SCC’s) overeengekomen om uw privacy zo goed mogelijk te beschermen.

Bewaartermijn

De chatberichten worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het beantwoorden van uw vraag. Wij bewaren de gegevens maximaal 30 dagen na het laatste contactmoment, tenzij een langere termijn wettelijk verplicht is.

Uw rechten

U heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens. Neem hiervoor contact op via info@deepakpackaging.nl.

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@deepakpackaging.nl, dan verwijderen wij deze informatie.

Deepak packaging verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• U de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
• Het afhandelen van uw betaling
• Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
• U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
• U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• Om goederen en diensten bij u af te leveren
• Deepak packaging analyseert uw gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op uw voorkeuren.
• Deepak packaging verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

Geautomatiseerde besluitvorming

Deepak packaging neemt géén besluiten op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die aanzienlijke gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Deepak packaging) tussen zit.

Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Deepak packaging bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:

Categorie	Termijn	Juridische grond / reden
Klant- en accountgegevens	2 jaar na laatste activiteit of tot verwijdering op verzoek	Noodzakelijk voor uitvoering overeenkomst & Klachtenafhandeling
Factuur- en betaalgegevens	7 jaar	Fiscale bewaarplicht, art. 52 AWR
Communicatie (e-mail/klantenservice)	2 jaar na afhandeling	Gerechtvaardigd belang: bewijs en kwaliteitsverbetering
Marketing-toestemmingen	5 jaar of direct na intrekking	Bewijs van toestemming (art. 7 lid 1 AVG)
Web- en applicatielogs	36 maanden	Beveiliging en foutopsporing
Gegevens in back-ups	maximaal 5 jaar	Technisch noodzakelijk; toegang beperkt

Delen van persoonsgegevens met derden

Deepak packaging deelt uw persoonsgegevens met verschillende derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die u gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Deepak packaging blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Daarnaast verstrekt Deepak packaging uw persoonsgegevens aan andere derden. Dit doen wij alleen met uw nadrukkelijke toestemming.

Categorie derde	Naam & jurisdictie	Doel verwerking	Soort gegevens
Hostingprovider	TransIP B.V. (NL)	Opslag website & databases	Alle via website ingevoerde data
Betaaldienst	Mollie B.V. (NL)	Afhandeling betalingen	NAW, IBAN, ordernummer
Bezorgdienst	PostNL Pakketten Benelux B.V. (NL)	Levering bestellingen	Naam, adres, telefoon, ordernummer
E-mailmarketing	Intuit Inc. - Mailchimp (VS)	Verzenden nieuwsbrieven	Naam, e-mail, klikgedrag
Webanalyse	Google LLC (VS)	Website­statistieken (GA4)	IP-adres (geanon.), sessiegegevens, bestelgegevens
AI-dienstverlening	OpenAI LLC (VS)	Chatbot-functionaliteit	Chatberichten, naam, e-mail, bestelgegevens, alle gegevens die u in de chatbot invoert
Communicatiedienst	Twilio Inc. (VS/EU)	Afhandeling chat- en berichtenverkeer	Chatberichten, naam, telefoonnummer, alle gegevens die u via chat/sms invoert

Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Deepak packaging gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone. Deepak packaging gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die uw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden.

Bij uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan.

U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

Op deze website worden ook cookies geplaatst door derden. Dit zijn bijvoorbeeld adverteerders en/of de sociale media-bedrijven.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Deepak packaging en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@deepakpackaging.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

Deepak packaging wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Deepak packaging neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@deepakpackaging.nl.